I clienti preferiscono i buoni sconto cartacei

Scopri perché i buoni sconto cartacei sono ancora il metodo preferito per ottenere sconti nei negozi.

In un mondo del commercio al dettaglio sempre più guidato dall’automazione e dai media digitali, c’è un posto su cui puoi contare per ottenere un pratico supporto cartaceo: la cassa del supermercato. Che si tratti della semplice ricevuta o di un piccolo catalogo di offerte, le catene di negozi comprendono il potere dei supporti cartacei nel convincere i clienti a tornare in negozio e a fare uno o due affari.

Una delle armi più potenti nell’arsenale dei supermercati è il buono sconto cartaceo. Mentre alcuni rivenditori hanno cercato di orientare i propri clienti verso i buoni sconto basati su app, costringendoli a superare una serie di ostacoli digitali per accedere all’offerta, molti preferiscono mantenere le cose semplici inviando ai clienti affezionati un libretto di buoni sconto o stampandoli direttamente alla cassa.

Questo presenta il vantaggio fondamentale di offrire al cliente un prezioso promemoria del marchio, che viene conservato in casa in bella vista, pronto per il prossimo acquisto. Se abbinato a un programma fedeltà, fornisce inoltre al marchio una preziosa fonte di dati personali sugli acquisti, che possono essere utilizzati per campagne più mirate volte ad aumentare il valore medio dello scontrino.

Il numero uno per l’impatto

L’importanza dei coupon cartacei distribuiti in negozio è evidenziata da un nuovo studio condotto dalla società di analisi del settore retail Catalina UK, secondo cui i coupon stampati alla cassa rappresentano ormai il canale principale per ricevere offerte per un acquirente su tre nel Regno Unito – in aumento rispetto a uno su quattro nel 2022. Ciò pone i coupon emessi alla cassa davanti a quelli basati su app, il cui utilizzo è anch’esso cresciuto ma che continuano a essere preferiti solo da un acquirente su quattro.

“Quando offri ai consumatori qualcosa che percepiscono come pertinente, utile e personale, il messaggio fa centro”, spiega Huma Khan, Country Leader di Catalina UK. «Nel panorama odierno, affollato e sempre connesso, un buono sconto inviato al momento giusto può rappresentare un potente momento di riconoscimento. È proprio lì che nasce la vera fedeltà: non quando si viene raggiunti, ma quando si viene compresi».

Analizzando i dettagli dello studio, emerge che i clienti di Sainsbury’s mostrano il maggiore interesse per i buoni sconto cartacei, seguiti a breve distanza dai clienti di Aldi e Iceland. Infatti, la metà dei consumatori britannici dichiara di non ricevere abbastanza offerte cartacee, mentre tre quarti (74%) affermano di essere più propensi a tornare in un supermercato che offre promozioni personalizzate.

È curioso notare che la generazione più giovane, la Generazione Z, sia quella più incline a sentirsi sopraffatta dal digitale (35%) e meno propensa a desiderarne un uso maggiore (29%), il che dimostra l’esistenza di un punto di saturazione per il digitale e la necessità di una strategia mediatica più equilibrata.

Campioni a tutto tondo

Questi risultati sono confermati da uno studio giapponese pubblicato all’inizio di quest’anno, secondo cui i coupon cartacei sono più efficaci, più apprezzati dagli acquirenti e più convenienti per gli operatori di marketing. I ricercatori hanno condotto due esperimenti utilizzando coupon simulati: uno per Starbucks e uno per IKEA, in cui ai partecipanti sono stati forniti coupon cartacei e online identici. Il risultato è stato che non solo i coupon cartacei sono stati preferiti per il loro aspetto, la chiarezza del messaggio e la probabilità di utilizzo, ma i partecipanti erano anche molto più propensi a utilizzarli.

Per una delle più grandi catene di supermercati del Regno Unito, i vantaggi dei buoni sconto cartacei sono evidenti: ai clienti piace utilizzarli e, cosa ancora più importante per il marchio, fanno aumentare le vendite.

“Da oltre 15 anni, i buoni sconto in negozio hanno plasmato il modo in cui offriamo valore personalizzato ai clienti”, ha affermato Mark Given, Chief Marketing, Data and Technology Officer di Sainsbury’s. “Ci hanno aiutato a incrementare le vendite, a rafforzare la fedeltà dei clienti e a migliorare le prestazioni di marketing. I nostri clienti apprezzano davvero il valore che ricevono da questi buoni sconto”.

Per leggere lo studio giapponese, visita il sito bit.ly/Online-vs-Online-Promotion