Nowe globalne badanie pokazuje, że konsumenci wolą komunikację papierową od komunikacji cyfrowej

Przesłane przez:

19 sierpnia, 2025

„Two Sides Trend Tracker” to przeprowadzane co dwa lata globalne badanie, które stanowi jedno z najbardziej kompleksowych analiz dotyczących postrzegania przez konsumentów materiałów drukowanych, papieru oraz opakowań papierowych.

W najnowszej edycji badania zebrano odpowiedzi od 12 400 konsumentów z 17 krajów, w tym z Ameryki Południowej, Stanów Zjednoczonych, Republiki Południowej Afryki i Europy, co pozwoliło uzyskać cenne informacje na temat globalnych postaw wobec komunikacji na bazie papieru i komunikacji cyfrowej.

Komunikacja papierowa a komunikacja cyfrowa

W całej Europie coraz więcej organizacji zachęca klientów do przejścia z komunikacji papierowej na komunikację cyfrową, często powołując się na korzyści dla środowiska. Jednak wielu z tych twierdzeń brakuje dowodów i można je zaklasyfikować jako „pseudoekologię” – czyli wykorzystywanie wprowadzających w błąd komunikatów dotyczących środowiska w celu uzasadnienia decyzji mających na celu oszczędność kosztów.

Badanie „Trend Tracker” pokazuje, że 56% europejskich konsumentów uważa, iż głównym powodem, dla którego dostawcy usług przechodzą na komunikację cyfrową z klientami, jest obniżenie kosztów, a nie troska o środowisko – odsetek ten wzrósł z 49% w 2021 roku. Ponadto 65% uważa, że nie powinno się od nich pobierać dodatkowych opłat za wybór papierowych rachunków lub wyciągów – odsetek ten systematycznie rośnie od poziomu 54% odnotowanego w 2021 r.

Dla wielu osób prawo do wyboru nadal ma duże znaczenie. 76% europejskich konsumentów (wzrost z 74% w 2021 r.) zgadza się, że powinni mieć prawo wyboru między komunikacją papierową a elektroniczną, zwłaszcza w kontaktach z dostawcami usług finansowych i innych usług. Wybór ten dotyczy nie tylko preferencji, ale także dostępności – chodzi o to, by osoby, które nie mają łatwego dostępu do usług cyfrowych, nie zostały pominięte.

Uzależnienie od technologii cyfrowych i związane z nim wyzwania

W miarę jak komunikacja cyfrowa zyskuje coraz większe znaczenie, narastają obawy dotyczące jej długoterminowego wpływu. Wyniki badania „Trend Tracker” wskazują na niepokój i rosnące obawy konsumentów związane z takimi kwestiami, jak bezpieczeństwo danych, zmęczenie cyfrowym światem oraz potencjalne zagrożenia dla zdrowia wynikające z nadmiernego korzystania z ekranów.

57% respondentów obawia się, że dane osobowe przechowywane w formie cyfrowej są narażone na ataki hakerskie, kradzież lub utratę (55% w 2021 r.).
50% respondentów uważa, że spędza zbyt dużo czasu przy urządzeniach cyfrowych (49% w 2021 r.).
48% respondentów obawia się potencjalnych skutków zdrowotnych wynikających z nadmiernego czasu spędzanego przed ekranem (46% w 2021 r.).

Powszechnie uważa się również, że komunikacja cyfrowa jest bardziej przyjazna dla środowiska. Jednak wpływ infrastruktury cyfrowej na środowisko jest znaczny i często niedoceniany. W 2020 r. sektor technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) odpowiadał za 4–6% globalnego zużycia energii elektrycznej, przyczyniając się do ponad 2% globalnej emisji gazów cieplarnianych.¹ Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na usługi cyfrowe oczekuje się, że w ciągu następnej dekady ślad ten znacznie wzrośnie.

Ponadto problem odpadów elektronicznych nabiera coraz większego znaczenia. Tylko w 2022 roku na świecie wyprodukowano rekordową ilość 62 milionów ton metrycznych odpadów elektronicznych, z czego zaledwie 22,3% globalnej ilości tych odpadów zostało zebranych w celu recyklingu.² Działania związane z recyklingiem nie nadążają za globalnym wzrostem ilości odpadów elektronicznych. Niezgodne z zasadami ochrony środowiska usuwanie i przetwarzanie tego strumienia odpadów stanowi poważne zagrożenie dla środowiska i zdrowia ludzkiego.

Rola mediów drukowanych w zrównoważonym krajobrazie medialnym

„Zarówno media drukowane, jak i cyfrowe odgrywają ważną rolę i zamiast postrzegać je jako konkurujące ze sobą, należy je traktować jako kanały wzajemnie się uzupełniające” – mówi Jonathan Tame, dyrektor zarządzający Two Sides Europe. „Kluczowe znaczenie ma to, by nie wprowadzać konsumentów w błąd, sugerując, że media cyfrowe są z natury bardziej przyjazne dla środowiska niż papier. Dlatego Two Sides aktywnie sprzeciwia się organizacjom, które wykorzystują niepotwierdzone i wprowadzające w błąd hasła, takie jak „Go Green, Go Paperless” (Bądź ekologiczny, zrezygnuj z papieru), aby promować komunikację wyłącznie w formie cyfrowej. Komunikaty te nie tylko wprowadzają konsumentów w błąd, ale także niesprawiedliwie szkodzą europejskiej branży, która zapewnia 640 000 miejsc pracy (105 000 w Wielkiej Brytanii) i obejmuje ponad 112 000 przedsiębiorstw (z czego 7 400 ma siedzibę w Wielkiej Brytanii)”.

W czerwcu opublikowano streszczenie badania „Trend Tracker Survey 2025”, które jest dostępne dla podmiotów z branży na żądanie. Odwiedź stronę twosides.info/trend-tracker-2025, aby zgłosić chęć otrzymania tego streszczenia.

Aby dowiedzieć się więcej o kampanii „Two Sides” i o tym, jak zostać jej zwolennikiem, kliknij tutaj.

Pełny raport, zawierający dane regionalne w podziale na wiek i płeć, jest dostępny wyłącznie dla członków organizacji Two Sides.