Pytania i odpowiedzi członków „Two Sides” – Citipost Mail

David Bradford, dyrektor ds. marketingu i spraw regulacyjnych w firmie Citipost Mail, odpowiedział na nasze pytania dotyczące poczty i wyjaśnił, dlaczego firma dołączyła do organizacji Two Sides.

Jakie były powody przystąpienia Citipost Mail do organizacji Two Sides?

Naprawdę popieramy działania organizacji Two Sides. To słuszna inicjatywa, a organizacja ta osiąga naprawdę imponujące wyniki. Do dyspozycji mamy również szeroki wachlarz materiałów, które możemy dostosować do naszych potrzeb i wykorzystać do komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Citipost Mail ma wielu klientów z różnych sektorów, dlatego potrzebujemy sporej ilości informacji na temat skuteczności i zrównoważonego charakteru druku oraz papieru, a takie dane posiada właśnie Two Sides.

Czy Twoi klienci zadają wiele pytań dotyczących zrównoważonego charakteru papieru?

Co ciekawe, nie. Przetwarzamy od 270 do 300 milionów sztuk rocznie, więc można by pomyśleć, że ta kwestia pojawia się częściej. Myślę jednak, że wynika to z działań podejmowanych przez organizację Two Sides i inne podmioty. Przekaz, że papier nadaje się do recyklingu i jest bardzo zrównoważony w porównaniu z formatami cyfrowymi i internetowymi, a także kwestia pseudoekologii, dociera do odbiorców naprawdę dobrze, więc nie zadaje się nam zbyt wielu pytań na ten temat. Częściej otrzymujemy pytania dotyczące tego, na jakim etapie jesteśmy jako firma w dążeniu do osiągnięcia zerowej emisji netto oraz w jaki sposób zmniejszyliśmy nasze emisje dwutlenku węgla.

Jak obecnie wygląda sytuacja na rynku reklam pocztowych?

Ogólnie rzecz biorąc, rynek odnotowuje stały spadek, ale wynika to z wielu przyczyn. Część klientów odchodzi w związku z przenoszeniem kampanii do kanałów cyfrowych, ale jednocześnie coraz skuteczniejsze staje się kierowanie reklam w ramach marketingu bezpośredniego. Firmy znacznie skuteczniej docierają do grup klientów i potencjalnych odbiorców, co znacznie ogranicza marnotrawstwo. Wcześniej marki stosowały podejście „na oślep”, co powodowało duże straty i niższy zwrot z inwestycji niż w przypadku trafnego kierowania reklam.

Czy tak samo wygląda to w przypadku różnych rodzajów poczty?

Znaczna część spadku w segmencie przesyłek reklamowych dotyczy korespondencji transakcyjnej – wyciągów bankowych, mandatów, wezwań na wizyty lekarskie – jednak w chwili obecnej obserwujemy wzrost w segmencie przesyłek reklamowych. Z pewnością obserwowaliśmy to w ciągu ostatnich sześciu do ośmiu miesięcy. Firmy mogą zmniejszać liczbę przesyłek wysyłanych w ramach kampanii dzięki lepszemu ukierunkowaniu, ale jednocześnie mogą zwiększać liczbę samych kampanii.

W jaki sposób firmy mogą zwiększyć skuteczność korespondencji?

Wiele działań, które obecnie podejmujemy wraz z klientami, polega na przekonywaniu ich, by włączyli nas do rozmów dotyczących kampanii jak najwcześniej, ponieważ możemy pomóc w doborze danych. Możemy również pomóc w przygotowaniu kreacji do przesyłek reklamowych, ponieważ wiemy, co się sprawdza, a co nie. Specjaliści ds. marketingu zaczynają zdawać sobie sprawę, że poczta tradycyjna przyciąga znacznie więcej uwagi niż kanały cyfrowe, więc jeśli zrobi się to właściwie, inwestycja się opłaca.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Citipost Mail, odwiedź stronę citipostmail.co.uk