Kunder föredrar papperskuponger

Upptäck varför tryckta kuponger fortfarande är det föredragna sättet att ta emot rabatter i butik.

I en detaljhandelsvärld som i allt högre grad drivs av automatisering och digitala medier finns det en plats där du kan räkna med att få något praktiskt i tryckt form: snabbköpskassan. Oavsett om det handlar om det enkla kvittot eller en liten katalog med erbjudanden förstår detaljhandelskedjor vilken kraft fysiska medier har när det gäller att få kunderna att återvända och göra ett eller annat fynd.

Ett av de mest kraftfulla vapnen i snabbköpens arsenal är papperskupongen. Medan vissa återförsäljare har försökt få sina kunder att gå över till appbaserade kuponger, där de måste ta sig igenom en rad digitala hinder för att få tillgång till erbjudandet, håller många det enkelt genom att skicka lojala kunder ett häfte med rabattkuponger eller skriva ut dem i kassan.

Detta har den viktiga fördelen att kunden får en värdefull påminnelse om varumärket, som finns synligt i hemmet och är redo att användas vid nästa inköp. När kupongerna kopplas till ett lojalitetsprogram ger de också varumärket en smidig källa till personlig inköpsdata, som kan användas för mer riktade kampanjer och för att öka storleken på kundkorgen.

Störst genomslagskraft

Kraften hos den fysiska kupongen i butik beskrivs i en ny studie från företaget Catalina UK, som analyserar detaljhandeln. Studien visar att tryckta kuponger i kassan nu är det främsta sättet att ta emot erbjudanden för var tredje brittisk kund – en ökning från var fjärde kund 2022. Det innebär att kuponger i kassan ligger före appbaserade kuponger, som också har ökat i användning men fortfarande föredras av endast var fjärde kund.

”När du ger kunder något som känns relevant, användbart och personligt får det genomslag”, förklarar Huma Khan, landschef för Catalina UK. ”I dagens trånga, ständigt uppkopplade medielandskap kan en väl tajmad kupong bli ett kraftfullt ögonblick av bekräftelse. Det är då verklig lojalitet börjar – inte genom att nå fram till kunden, utan genom att förstå kunden.”

En närmare granskning av studien visar att Sainsbury’s kunder är mest engagerade i tryckta kuponger, med Aldi- och Iceland-kunder strax därefter. Faktum är att hälften av alla brittiska kunder säger att de inte får tillräckligt många tryckta erbjudanden, medan tre fjärdedelar (74 %) säger att de är mer benägna att återvända till en stormarknad som erbjuder skräddarsydda kampanjer.

Anmärkningsvärt nog är den yngre generationen, Gen Z, mest benägen att känna sig överväldigad av digitala medier (35 %) och minst benägen att vilja ha mer av dem (29 %). Det visar att digitala medier har nått en mättnadspunkt och att det behövs en mer balanserad mediestrategi.

Överlägsna på alla områden

Dessa resultat stöds av en japansk studie som publicerades tidigare i år och visade att papperskuponger är effektivare, värderas högre av kunderna och är mer kostnadseffektiva för marknadsförare. Forskarna genomförde två experiment med simulerade kuponger: ett för Starbucks och ett för IKEA, där deltagarna fick identiska kuponger på papper och online. Resultatet visade att papperskuponger inte bara föredrogs på grund av sitt utseende, budskapets tydlighet och sannolikheten att de skulle användas, utan också att deltagarna var betydligt mer benägna att använda dem.

För en av Storbritanniens största stormarknadskedjor är fördelarna med papperskuponger tydliga: kunderna tycker om att använda dem och, ännu viktigare för varumärket, de ökar försäljningen.

”I över 15 år har kuponger i butik format hur vi levererar personligt anpassat värde till kunderna”, säger Mark Given, Chief Marketing, Data and Technology Officer på Sainsbury’s. ”De har hjälpt oss att driva merförsäljning, stärka kundlojaliteten och förbättra marknadsföringens resultat. Våra kunder uppskattar verkligen värdet de får genom dessa kuponger.”

Läs den japanska studien på bit.ly/Online-vs-Online-Promotion