Otázky a odpovědi členů Two Sides – Citipost Mail

David Bradford, ředitel pro marketing a regulační záležitosti ve společnosti Citipost Mail, odpověděl na naše otázky týkající se poštovních služeb a vysvětlil, proč se společnost připojila k organizaci Two Sides.

Jaké byly důvody, proč se společnost Citipost Mail připojila k organizaci Two Sides?

Opravdu podporujeme činnost organizace Two Sides. Je to správná věc a tato organizace dosahuje opravdu působivých výsledků. K dispozici je také široká škála zdrojů, které můžeme přizpůsobit a využít pro komunikaci s našimi stávajícími i potenciálními klienty. Citipost Mail má velký počet klientů v mnoha různých odvětvích, a proto potřebujeme spoustu informací o účinnosti a udržitelnosti tisku a papíru, které organizace Two Sides poskytuje.

Ptá se vaše klientů často na udržitelnost papíru?

Zajímavé je, že ne. Ročně přepravíme mezi 270 a 300 miliony zásilek, takže by se dalo očekávat, že se na to bude ptát častěji. Myslím si ale, že je to díky práci, kterou odvádí Two Sides a další organizace. Poselství, že papír je recyklovatelný a ve srovnání s digitálními a online formáty vysoce udržitelný, spolu s problematikou „greenwashingu“, se daří šířit opravdu dobře, takže se na to už moc neptá. Častěji se nás ptají na to, kde se jako společnost nacházíme na naší cestě k nulovým emisím a jak jsme snížili naše emise uhlíku.

Jaká je v současné době situace na trhu s direct mailem?

Celkově trh vykazuje stabilní pokles, což má však řadu příčin. Část ztrát je způsobena přesunem kampaní do digitálního prostředí, ale zároveň se zlepšuje i cílení v oblasti direct mailu. Lidé mnohem lépe cílí na skupiny zákazníků a potenciální klienty, což výrazně snižuje plýtvání. Dříve značky uplatňovaly plošný přístup, což vedlo k velkému plýtvání a nižší návratnosti investic, než kdyby bylo cílení správné.

Platí to stejně pro všechny druhy pošty?

Velkou část poklesu v oblasti direct mailu tvoří transakční korespondence – výpisy z bankovních účtů, pokuty, pozvánky na lékařské prohlídky –, avšak reklamní direct mail v současné době zaznamenává nárůst. To jsme jednoznačně zaznamenali v posledních šesti až osmi měsících. Firmy sice možná snižují počet zásilek v rámci jednotlivých kampaní díky lepšímu zacílení, ale zároveň zvyšují počet samotných kampaní.

Jak mohou firmy zvýšit účinnost korespondence?

Velká část práce, kterou v současné době s klienty děláme, spočívá v tom, že se je snažíme přesvědčit, aby nás zapojili do diskuse o kampani co nejdříve, protože jim můžeme pomoci s výběrem dat. Můžeme také pomoci s kreativou pro direct mail, protože víme, co funguje a co ne. Marketéři si začínají uvědomovat, že pozornost, kterou si pošta získává ve srovnání s digitálními kanály, je mnohem vyšší, takže pokud to uděláte správně, investice se vyplatí.

Další informace o službě Citipost Mail najdete na stránkách citipostmail.co.uk