Los clientes prefieren los cupones en papel

Descubre por qué los cupones impresos siguen siendo la forma preferida de obtener descuentos en las tiendas.

En un mundo del comercio minorista cada vez más impulsado por la automatización y los medios digitales, hay un lugar en el que puedes confiar para obtener un material impreso muy útil: la caja del supermercado. Ya se trate de un simple ticket de compra o de un pequeño catálogo de ofertas, las cadenas de tiendas son conscientes del poder que tienen los soportes físicos para animar a los compradores a volver y llevarse alguna que otra ganga.

Una de las armas más poderosas del arsenal de los supermercados es el cupón en papel. Aunque algunos comercios han intentado que sus clientes se pasen a los cupones a través de aplicaciones, lo que les obliga a pasar por una serie de trámites digitales para acceder a la oferta, muchos optan por la sencillez y envían a sus clientes habituales un folleto con vales de descuento o se los imprimen en caja.

Esto tiene la ventaja fundamental de ofrecer al cliente un valioso recordatorio de la marca que se conserva en casa a la vista de todos, listo para la próxima compra. Cuando se vincula a un programa de fidelización, también proporciona a la marca una excelente fuente de datos personales de compra, que pueden utilizarse para llevar a cabo campañas más específicas destinadas a aumentar el valor de la cesta de la compra.

Número uno en impacto

El poder del cupón físico en tienda queda patente en un nuevo estudio realizado por la empresa de análisis del sector minorista Catalina UK, que revela que los cupones impresos en caja son ahora la forma más habitual de recibir ofertas para uno de cada tres compradores del Reino Unido, frente a uno de cada cuatro en 2022. Esto sitúa a los cupones de caja por delante de los cupones a través de aplicaciones, cuyo uso también ha crecido, pero que siguen siendo la opción preferida de solo uno de cada cuatro compradores.

«Cuando ofreces a los compradores algo que les parece relevante, útil y personal, eso cala», explica Huma Khan, directora nacional de Catalina en el Reino Unido. «En el panorama actual, saturado y siempre conectado, un cupón en el momento adecuado puede suponer un poderoso momento de reconocimiento. Ahí es donde comienza la verdadera fidelidad: no por el hecho de que te lleguen, sino por el hecho de que te entiendan».

Si nos fijamos en los detalles del estudio, los clientes de Sainsbury’s son los que muestran un mayor interés por los cupones impresos, seguidos de cerca por los de Aldi e Iceland. De hecho, la mitad de los compradores del Reino Unido afirma que no recibe suficientes ofertas impresas, y tres cuartas partes (74 %) señalan que son más propensos a volver a un supermercado que ofrezca promociones personalizadas.

Curiosamente, la generación más joven, la Generación Z, es la que más propensa se muestra a sentirse abrumada por lo digital (35 %) y la menos propensa a querer más de ello (29 %), lo que pone de manifiesto un punto de saturación en lo digital y la necesidad de una estrategia mediática más equilibrada.

Campeones en todas las disciplinas

Estos resultados se ven respaldados por un estudio japonés publicado a principios de este año que demostró que los cupones en papel son más eficaces, más valorados por los compradores y más rentables para los profesionales del marketing. Los investigadores llevaron a cabo dos experimentos con cupones simulados: uno para Starbucks y otro para IKEA, en los que los participantes recibieron cupones idénticos, tanto en papel como en formato digital. El resultado fue que los cupones en papel no solo resultaron preferidos por su aspecto, la claridad del mensaje y la probabilidad de uso, sino que los participantes se mostraron mucho más dispuestos a utilizarlos.

Para uno de los supermercados más grandes del Reino Unido, las ventajas de los cupones en papel son evidentes: a los clientes les gusta utilizarlos y, lo que es más importante para la marca, aumentan las ventas.

«Durante más de 15 años, los cupones en tienda han marcado la forma en que ofrecemos valor personalizado a los clientes», afirmó Mark Given, director de Marketing, Datos y Tecnología de Sainsbury’s. «Nos han ayudado a impulsar las ventas adicionales, reforzar la fidelidad de los clientes y mejorar los resultados de marketing. Nuestros clientes valoran de verdad el beneficio que obtienen de estos cupones».

Para leer el estudio japonés, visita bit.ly/Online-vs-Online-Promotion