Elektroniske kvitteringer: To tilfeller av grønnvasking – Reklameetikkutvalget er enig

Innsendt av:

februar 12, 2024

Vedtatt i Frankrike i 2020 fastslår loven om avfallsreduksjon for en sirkulær økonomi (AGEC) at kvitteringer skal skrives ut på kundens forespørsel, med unntak av spesielle omstendigheter.

Siden den gang har flere «start-ups» knyttet seg til elektroniske kvitteringer. Ved å utnytte den nye loven, som har blitt utsatt flere ganger, har de utviklet kommunikasjonskampanjer som fremhever miljøfordelene ved å ikke bruke papirkvitteringer. Stilt overfor denne flodbølgen av grønnvasking sendte Two Sides France inn to klager som syntes å være passende for Reklameetikkutvalget. Den 31^. januar 2024 ga utvalget Two Sides medhold i disse sakene.

Bortsett fra at det er vanskelig å se hvordan en digital kvittering skulle være mer fordelaktig dersom en forbruker ikke trenger en papirkvittering, tyr kommunikasjonen fra disse selskapene ofte til klisjeer som vanligvis brukes for å fremheve digitale «løsninger». Som følge av dette har det oppstått en overflod av utsagn med generiske ideer og bastante påstander som lovpriser fordelene ved å unngå papir, samtidig som de utelater de miljømessige konsekvensene av digitale alternativer, hevder at skoger spares, og fremhever de positive sidene ved en miljøvennlig digital kvittering som angivelig er i samsvar med den ovennevnte AGEC-loven.

Quipo: «Endelig en virkelig miljøansvarlig løsning for digitalisering av kvitteringer». Virkelig?

Quipo hevder: «Endelig en virkelig miljøansvarlig løsning for digitalisering av kvitteringer», og forsikrer at «hver gang du skanner en kvittering, gjør du en edel handling for planeten», samtidig som de oppfordrer til å «[bli med] dem i jakten på en renere og grønnere verden ved hjelp av Quipo» og «gjøre kvitteringene dine til miljøvennlige handlinger!». Som støtte er en «mitt miljøavtrykk»-kalkulator en integrert del av applikasjonen og en viktig funksjon i tjenesten. Ved hjelp av tall uten kildeangivelse fremhever Quipo konsekvensene som unngås ved å ikke bruke papirkvitteringer. Til støtte for denne kalkulatoren oppgis ingen kilde, ingen av de digitale løsningens konsekvenser tas med i beregningen, og basert på det Two Sides France har kunnet gjennomgå, er tallene om papir fullstendig feil. Og selvsagt må vi ikke glemme den uunngåelige klisjeen om trær som spares takket være digitale kvitteringer fra kassen.

Billiv: «Den første digitaliserte og miljøansvarlige kvitteringen i samsvar med AGEC». Intet mindre!

Billiv tilbyr på sin side også denne typen generaliserende påstand og kommer med kvalitative sammenligninger uten kilde eller detaljer. Billiv lover også «en positiv innvirkning på miljøet og forbrukernes helse», samt å spare «2,5 millioner trær». Fremfor alt hevder Billiv å tilby en «miljøansvarlig» kvittering, i strid med AGEC-loven, som forbyr denne typen generelle formuleringer, og en digital kvittering «i samsvar med AGEC-loven». Dette er bemerkelsesverdig, ettersom loven ingen steder fastslår at en næringsdrivende må tilby en digital kvittering som erstatning for papir. Kan digital teknologi være i samsvar med en miljølov som ikke omhandler digitale kvitteringer?

Reklameetikkutvalget har avgjort saken!

Reklameetikkutvalget påpekte at kommunikasjonen fra disse selskapene ikke er i samsvar med standarden fra reklametilsynsmyndigheten, som er en referanse i bransjen. Når det gjelder Quipo, bemerket utvalget at «budskapene mangler tilstrekkelig dokumentasjon og står ikke i et rimelig forhold til omfanget av tiltaket Quipo har iverksatt gjennom applikasjonen for å generere en digital kvittering».

Videre bemerket utvalget at «selskapet ikke oppgir konkrete detaljer eller informasjon om det faktiske økologiske fotavtrykket til de digitale tjenesteløsningene eller virkningen av selskapets egen virksomhet, særlig den som oppstår gjennom applikasjonen til fordel for brukerne». Når det gjelder trær, «minner utvalget om at papir kan produseres ved å gjenvinne treavfall fra sagbruk eller ved å bruke trær som felles som en del av det nødvendige vedlikeholdet for å sikre god forvaltning av skogene.»

«Avslutningsvis påpeker utvalget at Quipos presentasjon av tjenesten «ikke gjenspeiler virkeligheten i Quipos handlinger og derfor også er uforholdsmessig sett opp mot den faktiske miljøpåvirkningen av virksomheten, og kan villede offentligheten.»

Når det gjelder Billiv, fremhever utvalget at påstanden om samsvar med AGEC «mangler klarhet og skaper tvetydighet, ettersom den antyder at digitale kvitteringer er et alternativ som uttrykkelig kreves ved lov». Med henvisning til den kritiserte statistikken om produksjonen av papirkvitteringer i Frankrike, som antyder en mulig påvirkning på 1,5 millioner trær og 15 milliarder liter vann, bemerker utvalget at «disse tallene er ikke ledsaget av kildehenvisninger. Når det gjelder trær, kan de dessuten føre til den misforståelsen at trær felles ukritisk til dette formålet, uten å ta hensyn til den mer nyanserte virkeligheten, nemlig at papir kan produseres av gjenvunnet trevirke eller trær som felles som en del av nødvendig skogforvaltning.» Også her konkluderer utvalget «med at disse budskapene, fordi de har en tendens til å bagatellisere [Billivs] egen påvirkning og er ufullstendige eller for korte med noen få generaliserende formuleringer, kan villede publikum.»

Digitalisering uten fysiske medier eksisterer ikke

Etter den tidligere saken om Docusign, som ble sendt inn til utvalget av Two Sides France med samme resultat i 2022, minner disse uttalelsene oss om at digital kommunikasjon i alle sine former har miljøpåvirkninger som ikke lenger kan ignoreres. Med mindre man klarer seg uten nettbrett, servere, kabler og nettverk, eksisterer det ingen «digitalisering uten fysiske medier». Alle selskaper er derfor underlagt standarder og regler for miljømarkedsføring. Two Sides vil fortsette dialogen med selskaper som bruker denne typen argumenter, for å gjøre dem oppmerksomme på risikoen for grønnvasking som de utsetter merkevaren og omdømmet sitt for – en risiko som i dag bekreftes av utfallet i Reklameetikkutvalget.