Klienci wolą kupony papierowe

Dowiedz się, dlaczego kupony w formie drukowanej nadal są najpopularniejszym sposobem uzyskiwania zniżek w sklepach.

W świecie handlu detalicznego, w którym coraz większą rolę odgrywają automatyzacja i media cyfrowe, istnieje jedno miejsce, na którym zawsze można polegać, jeśli chodzi o przydatne materiały drukowane: kasa w supermarkecie. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwykły paragon, czy o niewielki katalog promocji, sieci handlowe doskonale rozumieją, jak potężnym narzędziem są nośniki fizyczne, które skłaniają klientów do ponownej wizyty i skorzystania z jednej lub dwóch okazji.

Jedną z najskuteczniejszych broni w arsenale supermarketów jest papierowy kupon. Chociaż niektórzy sprzedawcy detaliczni próbowali skłonić klientów do korzystania z kuponów w aplikacjach, wymagając od nich pokonywania szeregu cyfrowych przeszkód, by uzyskać dostęp do oferty, wielu z nich stawia na prostotę, wysyłając lojalnym klientom książeczkę z kuponami rabatowymi lub drukując je przy kasie.

Główną zaletą tego rozwiązania jest to, że klient otrzymuje cenne przypomnienie o marce, które pozostaje w domu na widoku i jest gotowe do wykorzystania przy kolejnych zakupach. W połączeniu z programem lojalnościowym stanowi to również dla marki doskonałe źródło danych dotyczących osobistych preferencji zakupowych, które można wykorzystać do prowadzenia bardziej ukierunkowanych kampanii mających na celu zwiększenie wartości koszyka.

Numer jeden pod względem oddziaływania

Siła tradycyjnych kuponów wydawanych w sklepach została przedstawiona w nowym badaniu przeprowadzonym przez firmę Catalina UK zajmującą się analizą rynku detalicznego. Wynika z niego, że kupony drukowane przy kasie są obecnie najpopularniejszym sposobem otrzymywania ofert dla co trzeciego brytyjskiego klienta – w porównaniu z co czwartym w 2022 roku. Oznacza to, że kupony wydawane przy kasie wyprzedzają kupony dostępne w aplikacjach, których popularność również wzrosła, ale nadal preferuje je zaledwie co czwarty klient.

„Kiedy oferujesz klientom coś, co wydaje się trafne, przydatne i spersonalizowane, to trafia w sedno” – wyjaśnia Huma Khan, dyrektor krajowy Catalina UK. „W dzisiejszym zatłoczonym świecie, w którym wszystko dzieje się non stop, kupon wysłany w odpowiednim momencie może stać się potężnym czynnikiem budującym rozpoznawalność marki. To właśnie wtedy rodzi się prawdziwa lojalność – nie poprzez samo dotarcie do klienta, ale poprzez zrozumienie jego potrzeb”.

Jeśli przyjrzeć się szczegółom badania, okazuje się, że klienci sieci Sainsbury’s wykazują największe zainteresowanie kuponami w wersji papierowej, a tuż za nimi plasują się klienci sieci Aldi i Iceland. Co więcej, połowa wszystkich brytyjskich klientów twierdzi, że nie otrzymuje wystarczającej liczby ofert w wersji papierowej, a trzy czwarte (74%) przyznaje, że chętniej powróci do supermarketu oferującego promocje dostosowane do ich potrzeb.

Co ciekawe, to właśnie młodsze pokolenie, pokolenie Z, najczęściej odczuwa przytłoczenie technologiami cyfrowymi (35%) i najrzadziej wyraża chęć korzystania z nich w większym stopniu (29%), co wskazuje na osiągnięcie punktu nasycenia w zakresie technologii cyfrowych oraz potrzebę opracowania bardziej zrównoważonej strategii medialnej.

Mistrzowie we wszystkich dyscyplinach

Wyniki te potwierdza opublikowane na początku tego roku japońskie badanie, które wykazało, że kupony papierowe są skuteczniejsze, bardziej cenione przez klientów i bardziej opłacalne dla marketerów. Naukowcy przeprowadzili dwa eksperymenty z wykorzystaniem symulowanych kuponów: jeden dotyczący sieci Starbucks, a drugi – IKEA, w ramach których uczestnicy otrzymali identyczne kupony papierowe i internetowe. Okazało się, że kupony papierowe były nie tylko preferowane ze względu na wygląd, przejrzystość przekazu i prawdopodobieństwo wykorzystania, ale także uczestnicy byli znacznie bardziej skłonni do ich wykorzystania.

Dla jednej z największych sieci supermarketów w Wielkiej Brytanii zalety papierowych kuponów są oczywiste: klienci chętnie z nich korzystają, a co ważniejsze dla marki – przyczyniają się one do wzrostu sprzedaży.

„Od ponad 15 lat kupony dostępne w sklepach kształtują sposób, w jaki zapewniamy klientom spersonalizowane korzyści” – powiedział Mark Given, dyrektor ds. marketingu, danych i technologii w Sainsbury’s. „Pomogły nam one zwiększyć sprzedaż, wzmocnić lojalność klientów oraz poprawić wyniki marketingowe. Nasi klienci naprawdę doceniają korzyści, jakie czerpią z tych kuponów”.

Aby zapoznać się z japońskim badaniem, wejdź na stronę bit.ly/Online-vs-Online-Promotion