Elektronické účtenky: Porota pro etiku v reklamě se shodla, že jde o dva případy „greenwashingu“

Odeslal:

12 února, 2024

Zákon proti plýtvání a na podporu oběhového hospodářství (AGEC), který byl (ve Francii) přijat v roce 2020, stanoví, že účtenky se budou tisknout pouze na žádost zákazníka, s výjimkou zvláštních okolností.

Od té doby se k elektronickým účtenkám přidalo několik „start-upů“. Využily nového zákona, jehož platnost byla několikrát odložena, a připravily komunikační kampaně zdůrazňující ekologický přínos upuštění od papírových účtenek. Tváří v tvář této záplavě „greenwashingu“ podala organizace Two Sides France dvě stížnosti, které se jevily jako vhodné pro posouzení Porotou pro etiku v reklamě. 31. ledna^st V roce 2024 se porota v těchto případech přiklonila k názoru organizace Two Sides.

Kromě toho, že je těžké pochopit, v čem by bylo poskytnutí digitální vstupenky „morálně lepší“, pokud spotřebitel papírovou vstupenku nepotřebuje, se sdělení těchto společností často uchylují ke klišé, která se běžně používají k propagaci digitálních „řešení“. V důsledku toho se objevila řada prohlášení obsahujících obecné myšlenky a paušální tvrzení, která chválí výhody upuštění od papíru, přičemž opomíjejí environmentální dopady digitálních alternativ, odvolávají se na ochranu lesů a zdůrazňují pozitivní aspekty ekologické digitální účtenky, která údajně splňuje požadavky výše zmíněného zákona AGEC.

Quipo: „Konečně skutečně ekologicky odpovědné řešení pro dematerializaci účtenek“. Opravdu?

Společnost Quipo uvádí: „Konečně skutečně ekologicky odpovědné řešení pro dematerializaci účtenek“, které zajišťuje, že „pokaždé, když naskenujete účtenku, uděláte ušlechtilý čin pro planetu“, a vyzývá k tomu, abyste se „připojili k nim v tomto úsilí o čistší a zelenější svět pomocí Quipo“ a „proměnili své účtenky v ekologické činy!“. Jako podporu je nedílnou součástí aplikace kalkulátor „můj ekologický dopad“, který představuje klíčovou funkci této služby. Na základě čísel bez uvedení zdroje Quipo zdůrazňuje dopady, kterým se zabrání nepoužíváním papírových účtenek. U této kalkulačky není uveden žádný zdroj, není zohledněn žádný dopad digitálních technologií a podle toho, co se organizaci Two Sides France podařilo ověřit, jsou údaje týkající se papíru zcela nepravdivé. Nezapomeňme samozřejmě na nevyhnutelné klišé o zachráněných stromech díky digitálním účtenkám z pokladny.

Billiv: „První bezpapírová a ekologicky šetrná účtenka v souladu s předpisy AGEC“. Nic méně!

Společnost Billiv ze své strany rovněž uvádí tento typ zobecňujících tvrzení a poskytuje kvalitativní srovnání bez uvedení zdrojů či podrobností. Billiv také slibuje „pozitivní dopad na životní prostředí a na zdraví spotřebitelů“ a záchranu „2,5 milionu stromů“. Billiv především prohlašuje, že poskytuje „ekologicky odpovědnou“ účtenku, čímž ignoruje zákon AGEC, který tento typ obecného tvrzení zakazuje, a uvádí, že jeho digitální účtenka je „v souladu se zákonem AGEC“. Tento bod je pozoruhodný, protože tento zákon nikde nestanoví, že obchodník musí poskytovat digitální účtenku jako náhradu za papírovou. Může digitální technologie splňovat požadavky ekologického zákona, který se digitálními účtenkami nezabývá?

Porota pro etiku v reklamě vynesla rozhodnutí!

Porota pro etiku v reklamě poukázala na to, že sdělení těchto společností nejsou v souladu se standardem Úřadu pro reklamu, který představuje měřítko v tomto odvětví. V případě společnosti Quipo porota konstatovala, že „tato sdělení postrádají adekvátní odůvodnění a jsou nepřiměřená vzhledem k rozsahu opatření, které společnost Quipo přijala prostřednictvím své aplikace za účelem vystavení digitální účtenky.“

Dále komise poznamenala, že „společnost neposkytuje konkrétní údaje ani informace týkající se skutečné ekologické stopy svých řešení v oblasti digitálních služeb ani dopadu svých vlastních činností, zejména těch, které vznikají v souvislosti s používáním její aplikace ve prospěch uživatelů.“ Co se týče stromů, „porota připomíná, že papír lze vyrábět z dřevního odpadu z pilařských závodů nebo ze stromů pokácených v rámci údržby nezbytné pro řádné hospodaření v lesích.

„Na závěr porota uvádí, že způsob, jakým společnost Quipo prezentuje své služby, „neodráží skutečnost ohledně jednání společnosti Quipo a je navíc vzhledem k reálnému dopadu jejích činností na životní prostředí nepřiměřený, což může vést k uvedení veřejnosti v omyl.“

Pokud jde o společnost Billiv, porota zdůrazňuje, že tvrzené dodržování předpisů AGEC „postrádá jasnost a vyvolává nejednoznačnost, neboť naznačuje, že digitální účtenky jsou alternativní formou výslovně vyžadovanou zákonem.“ Porota upozorňuje na kritizované statistiky týkající se výroby papírových účtenek ve Francii, které poukazují na potenciální dopad na 1,5 milionu stromů a 15 miliard litrů vody, a konstatuje, že „tyto údaje nejsou doprovázeny žádným odkazem na zdroj. Navíc, pokud jde o stromy, mohou vést k mylnému dojmu, že se stromy za tímto účelem kácí bez rozdílu, aniž by se zohlednila nuancovaná realita, že papír lze vyrábět z recyklovaného dřeva nebo ze stromů pokácených v rámci nezbytné lesní péče.“ I v tomto případě porota dospěla k závěru, „že tyto sdělení, jelikož mají tendenci bagatelizovat vlastní dopad [společnosti Billiv] a jsou neúplná či příliš stručná a obsahují několik zobecňujících frází, mohou publikum uvést v omyl.“

Dematerializace neexistuje

Po předchozím případu společnosti Docusign, který v roce 2022 s podobným úspěchem předložila porotě organizace Two Sides France, nám tato stanoviska připomínají, že digitální komunikace ve všech svých podobách má dopady na životní prostředí, které již nelze ignorovat. Pokud se neobejdete bez tabletů, serverů, kabelů a sítí, „dematerializace“ neexistuje. Všechny společnosti proto podléhají normám a předpisům v oblasti ekologického marketingu. Organizace Two Sides bude pokračovat v dialogu se společnostmi, které používají tento typ argumentace, a upozorňovat je na rizika „greenwashingu“, jimž vystavují svou značku a reputaci – rizika, která dnes potvrdil výsledek poroty pro etiku v reklamě.