Molti consumatori apprezzano
la comunicazione cartacea

Il passaggio al digitale non è sempre ben accolto.

Two Sides riconosce il valore e la praticità della rivoluzione digitale, ma ritiene che i consumatori debbano continuare ad avere il diritto di ricevere Comunicazioni su supporto cartaceo, in particolare fatture ed estratti conto, senza penalità, costi aggiuntivi o difficoltà.

Spesso sono proprio i membri più vulnerabili della società a dipendere dalla posta tradizionale, utilizzata per le comunicazioni e le transazioni. Il passaggio a una società esclusivamente
digitale rischia di lasciare emarginati gli anziani, i disabili, gli abitanti delle zone rurali e le persone a basso reddito.

È importante che i responsabili politici riconoscano che molti consumatori preferiscono le informazioni su supporto cartaceo e che spesso queste ricevono maggiore attenzione.

I consumatori desiderano mantenere la flessibilità offerta dalle comunicazioni postali ed elettroniche.

Viviamo in un mondo sempre più digitale, in cui le comunicazioni
elettroniche e le comunicazioni su supporto cartaceo coesistono e spesso si completano a vicenda. Le strategie di comunicazione non devono solo essere economicamente vantaggiose, ma anche tenere conto delle preferenze dei consumatori. La documentazione cartacea offre numerosi vantaggi concreti e il fatto che molti consumatori la preferiscano come mezzo di comunicazione deve essere una priorità assoluta in qualsiasi strategia di digitalizzazione.

Contrastare il Greenwashing

A seguito dell’intervento di Two Sides, oltre 1.500 tra le più grandi organizzazioni del mondo hanno rimosso affermazioni fuorvianti secondo cui il passaggio alle Comunicazioni digitali sarebbe più vantaggioso per l’ambiente.

Se notate casi di “Greenwashing” da parte di marchi o fornitori di servizi, vi preghiamo di segnalarceli
all’indirizzo: greenwash@twosides.info

Un sondaggio internazionale condotto su 10.400 consumatori commissionato da Two Sides nel 2025¹ ha rilevato che:

• Il 76% dei consumatori europei ritiene di dover avere il diritto di scegliere in che modo ricevere le comunicazioni (in formato cartaceo o elettronico) da parte degli istituti finanziari e dei fornitori di servizi.
• Il 65% concorda sul fatto che non dovrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per la scelta di fatture o estratti conto cartacei.
• Il 56% ritiene che, quando un fornitore di servizi chiede loro di passare alle fatture e agli estratti conto elettronici, sostenendo che sia meglio per l’ambiente, in realtà sappia bene che si tratta di risparmiare sui costi.
• Il 53% riconosce che, quando un’organizzazione li incoraggia a “passare al digitale”, in realtà non si tratta di un approccio “completamente digitale”, poiché stampano regolarmente documenti a casa per averne una copia cartacea.

La ricerca ha inoltre messo in luce le preoccupazioni dei consumatori riguardo alle Comunicazioni digitali, tra cui:

• Il 57% è preoccupato per la sicurezza online, ovvero per il rischio che i dati personali conservati in formato elettronico possano essere oggetto di attacchi hacker o furti.
• Il 50% trascorre “troppo tempo” sui dispositivi digitali.